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    哈尔滨新闻网-新晚报2017-12-17 17:55:47
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      □本报记者王先亮本报通讯员徐清祥郑义帅

      “和谐文峰,服务先锋”,这是安阳文峰国税的品牌,对于该局办税服务厅而言,更是一种宣誓、一种信念、一种表率。

      贴心,服务至上的办税大厅。该局办税大厅用了“四个一”的标准来为纳税人提供贴心服务。用“一杯茶水”热情接待纳税人,通过“一部电话”仔细回答纳税人的咨询,通过“一个咨询台”热情引导纳税人办税,通过“一本意见簿”真心听取纳税人的意见。“四个一”不是四件事儿,而是四种对待纳税人的态度,用热心、细心、真心和贴心服务好纳税人。比如,纳税人到办税服务厅办理涉税事宜,常因不了解程序跑冤枉路,该局增加导税员引导解释工作,通过国税人的“加”,带来纳税人办税成本的“减”;比如,每到秋季天气转凉,办税大厅休息区的桌椅就套上了软软的棉坐垫,他们从细节让纳税人感到温暖;比如,首问负责制、限时服务、一窗式、一站式、一次性告知服务;比如,开辟纳税“绿色通道”、预约服务、延时服务、提醒服务、“为特殊人群送票上门”“无节假日售票”等服务,每项措施都以纳税人的需求为出发点,每一项服务都以纳税人满意为终点。

      便捷,智能高效的办税大厅。该局的办税厅是安阳市首家互联网+智慧国税办税服务厅,也是河南省第二家智能化办税服务厅和24小时办税服务厅。办税服务厅自助办税区、24小时自助办税厅设置了计算机、打印机、扫描仪、发票自助领取机、发票自助代开机、车购税自助办税终端等各类设备35台,其中自助办税终端7台,纳税人在这个区域可以自助申请包括税务登记、认定管理、发票管理、申报征收、增值税优惠备案、企业所得税优惠备案、税收证明在内的7个业务类别、165项具体业务。特别是发票领取,减少了排队和发票验旧环节,两分钟内即可领取发票,比窗口办理至少快一倍。24小时自助办税区为纳税人提供全天定额发票、增值税发票领用服务。该局大厅还是国地税合作大厅,国地税合作事项由原来的32项增加到44项,包括税务登记、申报征收、发票管理等业务,基本上国地税所有即办类业务都可以在该局大厅办理,实现了“一窗通办、即时办结”联合办税新常态。

      荣誉,行业标杆的办税大厅。梅花香自苦寒来,安阳文峰国税办税服务厅的每一步脚印都记录着国税人的辛勤服务,都镌刻着纳税人的声声赞誉。近年来,先后荣获国家级巾帼文明岗、国家级青年文明号、省级优秀办税服务厅、省级群众满意基层站所、省级模范职工小家,安阳市“窗口行业精神文明示范单位”“五星级办税服务厅”“五星级站所”等荣誉。成为河南国税的窗口标兵,安阳国税系统的一张名片。

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 肖瑞涵 记者 刘希阳 )
    编辑: 崔岩
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